编者按：借高校后勤社会化改革的东风，杭师大后勤服务集团在学校的支持和关心下，已经走过整整20个春秋岁月。20年的奋斗耕耘，20年的传承积淀，20年的探索追求，历代后勤人大力弘扬“三个在后勤”的精神，开拓创新，与时俱进，为学校提供了坚实的后勤服务保障。20年春风化雨，20年点滴服务，我们赢得了师生口碑，积累了宝贵经验，实现了跨越发展。

今日起，集团官网推出《后勤服务集团20年改革发展情况综述》，欢迎各部门来稿。

20年来，集团始终把服务师生所需放第一位，以服务教学、科研和师生生活为己任，不断强化服务理念，创新服务举措，有力支持学校各项事业的发展。师生满意率从2001年的80.04%提升到2020年的98.45%，满意度从2012年的84.22%提高到2020年的91.25%。

重大保障树形象

在下沙、仓前校区筹建和玉皇山校区改造升级过程中，集团克服工期紧、要求高、任务重的重重困难，发扬“三特精神”，确保校区整体如期启用，保障学校教学、科研和师生生活正常有序。出色完成G20杭州峰会、第十三届全国学生运动会田径赛事、浙江省第十五届大学生运动会及学校升格大学、百年和110周年校庆、教育部本科教学工作审核评估、第三次党代会等大事要事的服务保障任务，树立了学校和集团的良好形象。

业态优化提品质

改善服务与设施，优化后勤服务环境，2003年在文一路校区建成首个自选餐厅，2005年和社会餐饮合作共建美食广场，2010年引进新型米饭生产线，2010年和2014年先后在下沙校区、仓前校区开设民族风味餐厅，2011年率先在省内使用餐饮智盘结算系统。在学生公寓和留学生公寓广泛使用门禁管理系统、监控系统、面部识别系统等，实现刷脸进楼，建设洗衣房、生活驿站、小厨房，完善生活配套，2013年，仓前新校区学生公寓配置一体化家具，卫生间干湿分离。调整服务业态，优化后勤服务项目，推动后勤服务领域供给侧结构性改革，先后引入如明朗眼镜、达克布蕾、一鸣真鲜奶吧、晓风书屋等多个社会知名品牌；2018年、2019年率先在省内引进天猫校园店、肯德基校园餐厅，升级教工餐厅，在省内乃至全国高校后勤中具有一定的知名度和美誉度。

服务创新赢赞誉

以师生为根本，不断提升服务内涵，进一步满足师生个性化、多样化需求，其中推出的“两元盖浇饭”“校训糕”“校训月饼”、抗疫“云”餐厅、农产品展销、走进后勤体验活动、爱心岗位、高层次人才服务团队等深受师生好评，得到了社会主流媒体的广泛关注，其中首创于2005年、已坚持16年的“两元盖浇饭”，惠及师生三百万余人次，媒体总点击率突破4000万次。以体验感为目标，大胆探索服务方式，2006年在省内率先设立师生生活事务中心提供一站式服务，开通后勤服务一号通“5999”；2014年仓前校区教职工净菜服务点启用，2016年下沙教工餐厅崇师厅升级为“称重菜”模式；2016年“杭师大生活服务平台”启用，先后开通电瓶车充电、寝室充电、公寓报修等功能，开始向“互联网+后勤”服务新模式迈进；天猫超市和大众餐厅的刷脸支付、学生公寓的刷脸进楼，成为校园“网红”。

服务育人守初心

充分挖掘后勤服务工作中的教育元素、引育价值，注重对学生情感体验、审美情趣、思想道德、行为规范及实践能力养成上的教育、引导、感染。设立“小红帽”工程，坚持每年推出勤工助学岗位，20年来累计提供约2000个；开设并升级“社区小课堂”，由学生公寓生活老师、物业维修师傅和餐厅面点师傅、厨师、雕刻师傅等有专长的后勤员工为学生授课，自2015年4月开始累计开课130堂，参与学生2600余人次，致力于让每一位师大学子在学习之余掌握至少一门生活小技能。坚持为困难学生送温暖，提供“爱心礼包”“爱心住房”“爱心岗位”“爱心基金”。每年推出平价花市、晾晒被子、迎新接送搬运、代浇绿植、公益服务角、失物招领、自助熨烫、药品存放等近20项暖心服务；开设保洁、种植、佳节食品制作等劳动教育实践实训课，与经管学院、医学院、材化学院、理学院等共建劳动教育基地和志愿服务岗；学生公寓社区文化节、饮食文化节在师生中有着深厚且广泛的基础。