★关键词一 疫情防控

1月22日下午，学校召开防控新型冠状病毒紧急会议。后勤服务集团第一时间传达了会议精神，第一时间落实会议要求，第一时间制订防控措施，集团新冠肺炎疫情防控工作全面启动。1月31日，仓前校区教育超市博雅店提前恢复服务；2月1日、9日，仓前校区恕园6号楼、进学苑1号楼两个校内集中医学观察点分别正式启用；2月6日，仓前校区临时净菜点顺利启用；5月4日，将“餐厅”搬到云上，启用线上预约堂食、取餐服务。持续落细落小进出测温、一米间隔排队、一人一桌同向用餐、每日消毒两次等硬核防控措施；研究制订员工返校返岗方案、员工留观方案、校园清洁消毒工作方案及综合性错时错峰分流就餐方案；认真做好各类人员排摸，严格实施人员进出钉钉审批制度；坚持员工健康打卡；开展校园环境清洁整治，持续进行爱国卫生月运动，校园消杀面积日均超35万方；各校区取餐点发出快餐20余万份；为5942名返校学生提供车辆接站服务434趟次；克服诸多困难，采购消毒液、口罩、防护服等防疫物资近80万元。全体后勤人用高度的责任感和奉献精神，一贯到底抓落实，一丝不苟抓落细，在统筹安排好在校师生的日常生活保障的同时，全力编织校园疫情防护大网。

★关键词二 党员责任区

年初新冠肺炎疫情爆发后，集团党委积极落实学校疫情防控部署，组织成立五个疫情防控党员责任区，集团团总支组建了七支青年突击队。4月17日，饮食服务中心支部、公寓服务中心支部、综合服务中心支部、商贸服务中心支部的餐厅净菜点、医学观察点和员工楼、留学生公寓、超市共5个后勤党员责任区正式挂牌，鼓励和引导后勤党员切实发挥党员先锋模范作用，在疫情防控常态化工作中，强化责任担当，亮明党员身份，用实际行动当好标杆，为学校疫情防控和开学复工贡献积极力量。青年突击队，在助力集团日常服务保障和疫情防控常态化工作中发挥积极作用，以实际行动彰显后勤团员青年的青春、担当和奉献，让青年突击队的旗帜高高飘扬。钱江项目部也通过与钱江学院联合成立临时党支部，把“堡垒”筑在工作最前沿。杭州市“青年文明号、青年岗位能手”活动指导委员会授予集团公寓服务中心校内隔离观察点青年突击队“优秀青年突击队”荣誉称号。

★关键词三 质量管理

作为集团年度重点工作之一，6月5日，集团召开ISO9001和 ISO22000管理体系贯标推进动员大会，正式启动全面推进标准化体系建设工作。成立规范化、标准化建设工作领导小组，由集团总经理、党委书记担任组长，通过各校区各部门现场走访、面谈和文件查阅工作，对标准条款和体系文件编制进行集中培训，38人获得内审员资格证书。对体系文件完成五稿的修改，修订及新增制度100多项，完成质量和食品安全2个手册、43个程序文件、质量和食品安全方针目标、集团环境分析、相关方评价等管理评审材料。11月2日，集团举行《ISO9001质量手册》及《ISO22000食品安全手册》发布仪式，12月9日完成内审工作，外审工作也已于近日启动。

★关键词四 一流后勤建设大讨论

6月初起，集团各党支部、各部门围绕如何构建“学校放心、师生满意、同行认可”的与一流学校发展目标相适应的一流后勤服务保障体系掀起了思想大讨论热潮，将广大后勤党员、员工的思想和行动聚焦到“一流后勤”建设任务上来。7月20日，集团在仓前校区图书馆晓风书屋组织开展了为期一天 的“一流后勤”建设大讨论活动，进一步学习贯彻十九届四中全会精神、落实学校暑期工作会议精神，为集团下一步的改革发展和“十四五”规划积聚智慧。全体与会人员通过主旨发言和分组讨论，或立足集团历史，从建设“一流后勤”宏观角度，或立足行业部门，从微观专业领域建设方面，或立足集团发展，从对标优秀企业、破解现有短板、落实重点任务、创新服务品牌等方面，分享了各自对“一流后勤”建设内涵、路径的理解和思考。

★关键词五 临床教学综合楼启用

9月7日，位于杭州市拱墅区金华路120号的临床教学综合楼餐厅正式开业；9月9日至10日，下沙、仓前和西斗门校区的545名学生相继搬入，杭师大附属医院临床教学综合楼正式启用，各项后勤服务保障工作步入正轨。公寓服务中心完成两栋公寓楼1020套家具、143台空调、200余套卫浴设施等寝室生活设施设备的安装；饮食服务中心完成1500平方米餐厅的设备安装、人员招聘、燃气开通、环境保洁、文化布置等工作；物业服务中心顺利做好综合楼14000平米公共部分及卫生间的前期开荒保洁、9间教室课桌椅的安装及6台电梯的维护保养等工作。

★关键词六 光盘行动

8月中旬，习近平总书记对制止餐饮浪费行为做出重要指示。集团成立“光盘行动”领导工作小组，专题讨论行动方案，形成《后勤服务集团“光盘行动”工作方案》，大力推进“光盘餐厅”建设，进一步做“卫生健康、好吃不贵”的大众伙食。各校区餐厅推出大小份菜、各客精品菜、家乡菜、0.1元米饭等，调整计量用具，创新售卖形式，严把原材料采购验收关，提高边角料利用率，加强供餐质量控制，加大宣传引导力度，合理控制备餐量，多举措推进“光盘行动”落到实处，餐厅泔水量下降三分之一。9月17日起，杭州日报、杭+新闻、光明日报、新华社等9家媒体纷纷报道或转载。

★关键词七 暖心服务

疫情期间，后勤人为师生提供晒被子、代养绿植、代购商品、代领快递、校庆加餐等服务。9月15日，仓前校区迎来5000余名新生。集团推出接站服务、行李搬运、平价花卉售卖、加长新生床板、快捷入住、光盘有奖、发放助学加油包、设立师大教育超市助学基金、开设劳动教育课、赠送校训糕等15项暖心服务。在中秋、国庆双节来临之际，饮食服务中心、钱江项目部、玉皇山校区服务中心向在校学生赠送校徽月饼，三个校区共计送出月饼2万8千余份。玉皇山校区努力改善师生生活环境，自筹经费更换学生宿舍家具129组，开设能量吧，举办集市活动。集团2020年度师生满意度比2019年提高1.2%。达到91.25%。

★关键词八 劳动教育

2020年，集团积极探索“后勤服务+劳动教育”的服务育人新模式，将立德树人工作与后勤服务互相融合，深化服务育人项目，丰富劳动教育实施载体，大力推进社区小课堂、劳动教育实训实践基地建设，打造育人文化。劳动教育选课平台11月初正式上线，全年各校区开展园艺劳作、生活技能、食品雕刻、面点制作、校园保洁等体验类和实践类课程200余场，累计参加学生人数达6500余人次。

★关键词九 智慧后勤建设

2020年，集团“智慧后勤”建设不停步。一方面，运用系统平台推进后勤服务设施设备现代化，提升服务效率，6月12日，后勤服务意见征集平台正式上线，还引进了纯电动道路扫地车和留学生公寓人脸识别、门禁系统。另一方面，通过启用档案（合同）管理系统、人力资源管理系统薪酬模块、远程服务质量监控系统、“一次不用跑”退换宿系统，提高管理质量，加强数据分析，为科学化决策服务。

★关键词十 学习十九届五中全会精神

结合后勤治理体系与治理能力、后勤服务创新、智慧后勤建设等内容，集团上下多形式深入学习十九届五中全会精神，交流思考后勤工作，收到良好成效。10月30日，集团党委组织党员集中观看十九届五中全会新闻发布会直播，第一时间要求党员通过“学习强国”等学习平台开展自学；各支部通过“微党课”“主题党日活动”等形式，进一步解读十九届五中全会精神，做到持续跟进学、联系实际学。12月23-24日，集团理论中心组召开专题学习会，结合集团十四五规划的制定，通过自学、开班集中学、专题研讨学和知识问答等形式，开展十九届五中全会精神的学习研讨，进一步统一了思想和行动，把智慧和力量凝聚到谋划“十四五”发展规划上来，为推进高质量发展，建设一流后勤服务保障体系而努力。