2000年7月，我从杭师院总务处宿管科调入了学校招待所。当年才30岁的我从没想过这一干就是20年。朝沐霜露晚披霞，这20年来有汗水、有泪水，有感动也有收获，我见证了一个部门的从无到有，部门也见证了我的成长蜕变。

回想起刚进招待所时，简简单单隔出的半层楼十一个房间便是我工作的全部。我一个人身兼数职，前台、服务员，同时还做着清卫员的活。接待客人、打扫房间、洗烫床上用品……我每天与不同的人打着交道，真诚地做好每一次服务。

有一次，服务员反映有位入住的女老师被蚊子咬了好几个包，一晚都没睡好。我想房间都备了灭蚊器的，怎么会咬的那么厉害呢？抱着不能让老师休息不好的心，我来到老师房间了解情况，才知道原来这位老师是过敏性体质不能使用灭蚊片。知道原因后，我立刻赶回家拿来灭蚊拍，每日在她回房前把蚊子拍打一遍，给老师一个舒适的休息环境。对我而言这是一件应该做的事情，但没想到那位老师知道后非常感动，特地赶来前台夸赞我服务周到、细心。

记得还有一次，一位培训班老师在授课过程中发生意外，不小心将脚扭伤，住在高层的她每天为前往教室和食堂发愁。了解到这个情况后，我立即向领导反映，将她的房间调整到和前台同一楼层，并借来轮椅，每天帮助她上下课，同时，帮她去餐厅打包一日三餐送至房间，连续十多天，天天如此。培训期结束后，这位老师专门写来感谢信，感谢后勤、感谢教育交流中心团队，用贴心、细心的服务帮助她度过难关。服务对象一次又一次的肯定，给了我莫大的鼓舞和动力。

我深深地爱上了这份工作。

2001年9月，后勤集团将招待所正式更名为教育交流中心，11间房变成了42间房。当时，我被推选为教育交流中心的领班，负责管理所有房间的大小事务。为了带好团队，我买来大量关于客房管理和提升服务方面的书籍，一有空就学习，不断充实自己，边学习边思考，努力将书本的知识与实际操作相结合起来。随着新成员的不断加入，我也乐于将我的经验和知识带给那些年轻的班组长，客房服务部的骨干力量便在那时候开始形成了。

9月14日，教育交流中心大楼刚刚竣工，离9月18日开张时间只剩四天。任务重，时间紧，在最后几天里，打扫卫生，布置房间，大家不分昼夜，跟时间赛跑。当时分管教育交流中心的住宿服务公司经理来国灿，也撸起袖子加入到突击队伍当中，吸尘、拖地、趴在地上用刷子一点一点刷缝隙里的灰尘，连续几天加班到凌晨四、五点。一旁的我看了很不理解，就说：“来经理，你是领导，负责指挥就好了，怎么还跟我们一起干活啦！”来经理说：“党员要带头，冲在前！”这句话对我冲击很大，这也是我对党员最初的认识：党员首先要起到模范带头作用。

在后续的工作中，我以党员的标准时刻要求自己,带头遵守学校的规章制度，努力学习、刻苦钻研业务知识、积极提高自己的理论和管理水平。2002年，我郑重地向党组织提交了入党申请，请党组织接受对我的考验。

在领导和同事们的帮助下，2005年2月24日我光荣地加入了中国共产党。党的思想就像是风向标，给了我指引和力量，更加坚定了我急客人所急，想客人所想，用心服务每一位宾客的服务宗旨。

2013年8月，教育交流中心跟随校区搬迁，来到了仓前校区。在这里，我们实现了真正的成长。42间客房扩增到208间，我也从领班成为了客房的主管兼内勤。2018年9月，客房进一步规模扩大，勤园2号楼正式营业。由此客房从最初的10多间发展到现在独立的两幢楼，287间客房，26名员工的优秀服务团队，教育交流中心走上了专业化道路，开启了一段新的征程。

接下来的几年里，教育交流中心先后完成了G20峰会、全国大学生运动会、浙江省大学生运动会、百年校庆嘉宾、评估专家等重大接待任务，也服务过教育基金会董事长陈香梅女士、羽毛球世界冠军李玲蔚、青年歌唱家吕薇、中国科学院院士匡廷云等知名人士及外国专家。

一次次重大任务的顺利完成，是团队每一位成员的无私付出和通力合作。记得2017年的夏天，我校承办了第十三届全国大学生运动会，当时整个客房除了日常接待之外，重点是工程改造和运动员接待工作，格外紧张。黄芳芳和滕飞娟两位怀孕7个月的准妈妈也参与其中。当时正值地板改造，每天楼内灰尘非常大，客房需要不停的清理，姐妹们只要忙完手头上的活就去搞卫生。因为长时间站着蹲着，伤筋药膏还一度成为了当时客房的畅销货。两个孕妇主动承担了维修巡检工作，几百个房间每个房间至少巡查5到6遍，每天走到下午两条腿都是浮肿的。客人入住后，她们也没有说要多休息一下，和其他同事一样，放弃周末休息时间，和同事们一起每天挺着大肚子拉着推车在楼里忙碌。

2018年8月28日18：00，开学迎新的前一天，客房部主任蒋卫红结束了一天的工作，刚坐下来准备休息就接到了一个电话，说是楼里的444台新冰箱送到了，需要人去接应。到现场时，发现商家把冰箱堆在大厅就走了。想到第二天要迎新，白天肯定很忙，没有时间搬运这些冰箱，怎么办？蒋卫红当场就决定，连夜行动！她召集了8个姐妹，有些甚至是刚到家就急匆匆地又返回来。几个女汉子像打了鸡血一样，扛着推着，用尽各种办法，硬是将看似不可能完成的任务，444台半人多高的冰箱全部抬进房间并且安装到位。大家累到趴下时才发现，时钟已经指向凌晨三点！

在客房，像黄芳芳、滕飞娟、蒋卫红这样的人和事有很多很多，就是这样一支能吃苦、能战斗、能奉献的娘子军，为了一个共同的目标，真正做到了“满意在后勤、奉献在后勤、创业在后勤”。

从2000年到2020年，我在客房这个“家”里渡过了人生最为重要的20年，先后担任了客房服务部领班、主管兼内勤、综合主管、核算主管等职务。个人也多次获得“先进个人”、“十佳窗口”、“首席员工”、“党员示范岗”“推优岗”、集团家庭事业双兼顾、校“学习强国”学习个人之星等荣誉。

20年弹指一挥间便这么过去了，第一次走进招待所大厅的情景恍如昨日，后勤未来的蓝图也在几代人的手中越描越绚丽。明年就是后勤成立20周年，而我也即将退休，回想这一路走来，由衷地为身为一个后勤人而感到自豪。

讲述人：综合服务中心客房服务部核算主管 张明花