讲述人：林伟国（下沙物业服务中心维修技术员，2017年被评为集团首位“金牌师傅”)

2004年下半年，我正式加入物业服务中心动力维修部，一直到现在，还是在维修部。

刚来的时候，初出茅庐，什么都不懂。遇到有些解决不了的事情，我就请教其他师傅。一次两次还行，时间长了以后，我就想，老是这样请教，总觉得会太麻烦人家，而且有些技巧上的事，别人也不一定每次都会乐意告诉你。那么，要想真正实现创业在后勤，想在后勤继续做下去，怎么办？

之后的十几年维修生涯里，我不断地摸索，不断地思考。一方面继续通过师傅的教导，从他们身上获取经验。从一开始的陈建民主任，到孙新庆主任，到现在的汪金祥主任，我在他们身上学到很多，特别是孙新庆主任，没少教我，现在他去仓前了，我还挺想念他的。另一方面，我也学会自己去积累，不断反思，不断总结，一天天，一年年，慢慢的，自我感觉一年比一年要好，每年都有成长。

回想起这14年，有辛酸，有无奈，也有委屈。师生对我们的工作和服务有时候不那么理解，遇到事情他们可以有情绪，但是我们没有办法，因为我们是做服务的。在我看来，做服务是最难的。如何才能让师生满意？如何才能不跟他们发生冲突？我到现在都一直在想这个问题。

我首先想到就是要提升自己的服务技能。2009年，我考了一个高配证（中级），也就是常说的高压进网作业证，现在叫特种作业证。为什么会去考这个证呢？当时下沙校区经常会大面积停电，高配值班房人手不够，就两个人，往往碰到这种突发事件应对不过来，不能及时送电，导致那段时间师生投诉特别多，怪我们效率不够快。其实他们不知道，当时高配房的同事真的已经尽力了，人手不够的情况下要给十几个高配房送电。但现实就是如此，我们没有任何借口，所以我首先想到了自己，我要考高配证，这样我就可以进高配房帮忙，提高送电效率。

活到老学到老。考出高配证后，在日常的一些维修作业中，我还是会碰到一些我无法解决的问题，这让我意识到，仅有这些技术是远远不够的。记得2016年暑假，天气炎热，突然接到主任电话，钱江学院精工车间一台用于教学的铣床机器突然出现故障，无法启动，老师正等着下午讲课用，维修厂家又不能及时赶到，情况很紧急。我赶到现场，左右查看后是一头雾水，找不到问题所在，因为我平时很少接触这类精密仪器。为了不影响教学，我开始了大胆的尝试。根据以往排故经验，对照线路图纸一步步排查。首先排查控制电路是否正常，并进行空载测试，未发现有故障出现，可以肯定控制线路为正常。接下来继续排查机器的核心部件电动机，当线路恢复后再次启动机器，这时故障出现，终于确定故障点为电动机损坏。我将损坏电动机拆卸下来，安装上备用电动机后，让老师启动机器，终于，机器正常运转。在场的老师非常高兴，一个劲地感谢我。没有为此耽误老师上课，当时的我心里也有一种成就感。

这次的维修事件触动了我，决定再次出去学习，考取维修电工技师证。在校外上培训班的过程中，为了能够多学一些技术，我会经常在课后与授课老师探讨各种线路排故的方法。记得在一次培训期间，下沙校区水泵房值班室打电话告诉我，说这几天水泵运行不太正常，叫我回去看看。当我赶到水泵房查看后，发现与以往相比，高低压水泵频繁切换工频与变频，正常情况下一般水泵会在变频状态，除非遇到用水高峰或是水管大面积爆裂才会启动工频泵，可反复查看各楼宇以及整个校园未发现有大面积涌水情况，水压也正常，这种情况第一次碰到。由于这方面没有太多的经验，我一下子确定不了问题出现在哪里。这一套系统是由PLC编程进行电脑输入设定好的程序到变频器，然后再指令水泵运行。对于系统而言，我是门外汉，巧的是，后来培训课上，老师就讲到了关于PLC编程的原理，我听得无比认真，笔记也做得很详细，遇到不懂的，我就缠着老师帮我答疑，再加上后来自己不断的摸索，我感觉自己已经掌握的差不多了，就决定再到水泵房试试。因为如果故障不排除，会造成一系列的元器件损坏。一开始压力表传出假信号，几次尝试后我都没有排除故障，严重的挫败感让我有点想放弃了。但说实在的，我太想把这个故障找到，真得放弃我也不甘心。于是后来，我又翻阅了一些关于这方面的资料，决定再次动手把压力信号传感器拆下更换，当材料到位时立马动手，没想到更换后就看到了胜利的曙光，原有的故障消失了。

一次次地失败，又一次次地被成功的喜悦包围，我甚至都有点享受这样的过程。我很欣慰自己没有被这些小困难打倒，在我看来，遇到困难绝不能逃避，只要想做就能成功，如果每个人身上都能担起一份责任，就没有做不好的事情。

每年，集团组织技能比武我都参加。刚开始的几次，我总是落选。失败了当然很伤心，但我更多地会去思考，问题出在哪，我的工艺跟别人比，不好在哪，就这样不断反思，不断总结，不断改进。2016年，陈建民经理让我去金华参加“浙江省高校后勤物业服务人员技能比武大赛”，一听说是代表集团去比赛，我心里就打退堂鼓了，我就跟陈经理说：“这可不是我个人的事啊，这是代表集团！应该让更好的人去，万一去了没有拿到名次，我自己感觉都丢人。” 他说：“你放心去吧，只要放平心态，努力把任务完成就好了。拿不拿名次不重要。”

于是，副总经理王飞、物业维修部主任孙新庆一起带我去了金华。我心里没底，考官会出什么样的题，现场会有些什么突发状况，我一概不清楚，要去了才知道。这让我紧张的一整晚没睡，直到凌晨4点，我都一直趴在桌子上写写画画。同房间的孙主任看到我的那些图纸，安慰我说别那么紧张，赶快休息一下。我说不行，我要把各种考试有可能出的题目，从心里把它的思路画出来，第一步怎么做，第二步怎么做，要都过一遍才踏实。这可是我第一次参加省里的比赛，万一拿不了奖，打击太大。怎么也得争取拿个名次，尽自己的力量往前冲一冲。

比赛了，题目一出来，发现跟我想象的完全不一样。现场气氛太紧张了，有些人十来分钟就举手说好了好了，我旁边的人也是不到20分钟就完成了。我只能强迫自己不去管别人，并不停地问评委时间还剩多久，如果来不及，我就要加快速度，并且要尽量在比赛结束前5分钟内完成。因为比赛规则是提前5分钟完成可以加一分，我最后是提前了7分钟。

紧张的评分阶段，时间一分一秒地过去，评委们关在房间里不让我们看，等他们走出房间，我看到有个专家的手上拿的是我的作业，我就猜想自己可能有奖，果然，当专家宣布我是一等奖时，我的心，终于放下了，眼前也仿佛出现了一道希望的曙光。

去年，我连续第三年获得技术能手评比第一名，集团授予我“金牌师傅”荣誉。这份荣誉我很珍惜，也很感谢集团对我的认可，这么多年的努力没有白费，能够让我看到希望，同时也给了我一个前进的动力。

下沙物业服务中心维修部现有维修人员12名，我是班组长。我经常会利用晨会，或者平时一起维修时，跟他们讲：“你们不要为了工作而工作，能做的要尽量去做，因为你能在工作中学到很多东西，即使遇到困难也别怕，可以来找我，我会尽我能力帮助你们，起到一个金牌师傅的带头作用。”周志琴书记也跟我说过，让我发挥带头作用，带一带其他维修工，我肯定会这么做，也一直这么在做，尽我能力把他们带好。

任何一个岗位，都会有不如意，要看你怎么看待。同时，我们也要想一想，自己值多少钱，而不是去要求别人给你多少钱。我一直想着要把技术水平提上去，向着“完美”去走一走。