▲监控部赴拱墅区信访局学习调研。本次调研围绕信息渠道建设、窗口管理、诉求处理和落实、考核机制等内容，参观了拱墅区信访局的信访大厅窗口、12345市长公开电话中心、网上信访平台等场所，了解了信访的受理范围、办理流程、跟踪反馈、考核评估等工作。据悉，监控部将继续组织理论学习和实地调研，学习借鉴外单位在舆情领域的管理经验，探讨师生舆情信息管理模式，以求在监控领域充分发挥舆情工作的积极作用。（通讯员 王佩佩）
 
▲玉皇山校区服务中心开展节前校园安全检查。12月30日，玉皇山校区服务中心与浙江音乐学院（筹）相关负责人联合全面检查校区食堂、锅炉房、教学区、学生宿舍区、员工宿舍等场地，排查和整治消防安全隐患等，确保消防设施配备齐全，质量合格，消防通道畅通无阻碍物，安全出口钥匙专人保管。还检验确定了中心工作人员均会使用灭火器，没有在居住场所储存易燃易爆危险品。（通讯员 杨晓笑）

▲监控部举办服务礼仪与职场妆容培训课。培训特邀首席礼仪培训师、国家高级彩妆师路俊老师现场授课，从“美形”、“美行”、“美声”三方面讲解如何快速打造自己的职业妆容、职场礼仪、电话魅力等知识。受训员工纷纷表示，对服务礼仪和妆容的重要性有了更深的认识，今后在工作中更加注重服务礼仪，给师生舒服、得体的服务形象。（张汝平 通讯员 王佩佩）

▲玉皇山校区服务中心联合校自律委员部开展寝室合伙人大赛。本次大赛以“整洁”为主题，以寝室为单位，通过广泛的前期宣传，共有60余间寝室参赛。经过楼长、学生会成员初评，公寓部老师、学院领导最后审核，最终共决出一等奖2名，二等奖3名，三等奖4名。活动相关负责人表示，通过开展此类师生互动的公寓文化建设活动，有效地改善了学生公寓的宿舍面貌，也拉近了后勤与学生的距离。（通讯员 杨晓笑）

▲监控部召开学生维权组织座谈会。近日，监控部分别在仓前、下沙校区组织校学生会生活部、校学生服务中心权益维护中心、钱江学院学生会等学生维权组织开展舆情信息工作交流会。就近阶段师生关注的问题，如饭菜冬季保温，公寓楼道卫生、水站送水效率、一卡通服务时间等，与饮食、公寓、商贸、物业、一卡通等有关部门负责人进行面对面的沟通交流，旨在充分发挥学生维权组织的积极作用，主动了解师生对后勤服务的意见建议，进一步跟踪集团走访意见的落实成效。此外，监控部联合校学生会在下沙校区以电子问卷的方式，对来自各年级的330多名学生对饮食、住宿、一卡通等普遍受关注的服务进行调查。（通讯员 王佩佩）