本网讯 （王珏 通讯员 於佳红）为提升服务质量，提高窗口员工的沟通能力，树立良好形象，饮食服务中心特邀杭州旅游职业专修学校的专业老师为下沙校区和仓前两校区共98名窗口员工进行服务礼仪培训。
    培训课上，授课老师进行了题为《怀着阳光心态 运用语言艺术 善待每位宾客》的讲座。他以华人首富李嘉诚曾在茶楼做过服务员为例，从角色定位、情绪变化和客我沟通三个方面为中心员工详细讲解面对师生的意见甚至投诉时，如何调整好自己的心态，如何安抚好师生的情绪，如何有技巧地进行沟通直至将矛盾化解。
    受训员工们纷纷表示，授课老师帮她们解答了很多工作中遇到的疑惑，同时对自己所从事的工作有了新的认识和理解。