学校的使命，不仅在于培训学生成为一个知识人，还在于养成学生成为一个有用的社会人。
    党的“十七”大报告中关于学校的教育方针的有关论述指出：要全面贯彻党的教育方针，坚持以人为本、德育为先、实施素质教育，提高现代教育水平，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，办好人民满意的教育。
    学校后勤保障服务工作，是我国现行学校正常运行必不可少的重要组成部分。21世纪，是高速发展的商品信息社会，学校后勤保障服务工作早已不再是传统意义上的吃喝拉杂睡，桌椅板灯柜那么单纯那么简单。在形式上，尽管学校后勤保障服务工作始终离不开吃喝拉杂睡，桌椅板灯柜，但在内容上，却在吃喝拉杂睡，桌椅板灯柜的服务工作中注入了新的内涵和新的元素。学校后勤尤其是高校后勤，其使命应源于服务，更应高于服务。
    杭州师范大学在建设省内乃至国内一流综合性大学的同时，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，不仅是杭师大每一个教师义不容辞的职责，同样也是杭师大每一个后勤人应尽的责任。后勤人虽不直接参与教书育人，但管理育人、服务育人始终贯穿于整个后勤保障服务工作之中。管理寓于服务，服务包含管理。在丰富的后勤保障服务工作中，蕴含着多彩的育人内容。育人，任重道远。
一、 服务育人的对象
    本人认为，服务育人的对象包括两大群体，一是被服务者，即全校师生员工，二是服务者，即提供服务的后勤人。无论是师生还是后勤人，均有不同方式或程度的需要，有需要就要有服务，提供服务就应该赋予育人的内涵，并通过服务达到育人之目的，这也是体现后勤价值之归宿。
二、 服务育人的内容
    生活在校园中的每一个人，不论是被服务者还是服务者，都面临着吃、住、行、用等的需要，如何使每一个接受服务的人享受到一流的后勤保障服务，如何使每一个被服务者在享受一流的后勤保障服务的过程中潜移默化地达到育人之作用，作为后勤人，我认为可以从下述几个方面去确定服务育人的内容。
（一）思想品德
     后勤人在提供保障服务的过程中，达到服务育人的效果或目标，是后勤人思想品德建设的最高境界。思想品德属于意识形态领域。通常，意识被认为是看不见摸不到不可测的东西。显然，当意识处于静止状态时（隐性），在形式上是很难反映出来的。但是，当意识处于运动状态时（显性），必然在形式上表现出来。服务育人，既可视作口号，也可视作意识，当它处于静止状态时，仅仅是一种口号，不产生行动或行为，那么服务育人只是一句空话。服务和育人本身就是动词，当服务、育人处于运动状态时，服务育人才能成为现实。如何使服务者在为被服务者服务的过程中达到育人之目的，这正是后勤人在履行职责时要不断探索、研究、反思和完善方面。在为被服务者服务的日常工作中能体现出一颗“爱心”，即想被服务者所想，急被服务者所急，做被服务者所需；在履行职责时，脚踏实地、兢兢业业、默默无闻，体现出一种“敬业”精神。“爱心”和“敬业”就是一种思想、一种品德、一种精神。这种思想品德和精神不是服务者头脑中固有的或先天就存在的，而是服务者在接受教育和社会实践中逐渐养成的。因此，加强对服务者的思想品德教育，是后勤人实现服务育人的重要途经之一。
（二）言行举止
    在与被服务者交流沟通时，我们时常会听到一些对窗口服务工作褒或贬的声音，有同学说，在就餐、购物、充值、求助等等时，服务者微微一笑，轻轻说一句你好，我们感到非常亲切和温馨；服务者板着脸，爱理不理，让人感觉冷漠和恐惧。由此，不难看出服务者的言行举止，将影响被服务者的心理和情绪。因此，服务者要达到服务育人的境界，规范服务者的言行举止，包括服务意识、服务形象、服务态度等，势在必行。
（三）文化宣传
    文化是一个非常广泛的概念。笼统地说，文化是一种社会现象，是人们在认识世界、改造世界中长期创造形成的产物。同时又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。
    满意在后勤、奉献在后勤、创业在后勤是杭州师范大学后勤发展总公司成立之初提出的激励和鞭策后勤人奋进的格言或口号，至今已有9个年头。9年的积淀，三个在后勤通过全体后勤人的努力，创造和注入了许多元素，已成为总公司奉献学校事业，体现后勤价值的文化精髓。首席员工、微笑之星、优质服务示范岗、青年文明号、党员示范岗等等，优质服务月、社区嘉年华、技能比武等等，无一不凝聚了默默无闻精心耕耘在后勤服务第一线的许许多多先进人物、先进事迹和智慧的结晶。做好对这些结晶的宣传，不仅能起到文化宣传的作用，更能达到育人的目的。
（四）环境创意
    “温暖的冬日、安静的湖水、金黄的芦苇、悠闲的天鹅……这可不是杭州的西溪湿地，也不是西湖一隅，这是杭州师范大学下沙校区的美丽一角。”这是钱江晚报2008年12月22日第B0016版：每日新闻•新教育一则标题为“校园游来黑天鹅”的新闻报导。该报导言简意赅，图文并茂，把“蕙风湖”与西溪湿地、西湖相提并论，是杭州师范大学下沙校区的美丽一角，使人犹如身临其境。17世纪之前，人们从来没有想到过世界上除了白天鹅还有其他什么颜色的天鹅，直到澳大利亚发现黑天鹅为止。人们认识天鹅的视野才打开。“校园游来黑天鹅”是杭师大后勤人在环境创意上的一大创新。黑天鹅不仅给杭师大带来美丽，还象征着杭师大革命性发展的意义。正当杭师大人以前所未有的拼搏精神和百倍的信心努力打造“省内及至国内一流的综合性大学”之际，“校园游来黑天鹅”必将预示17年后的杭师大定能圆满实现“一流”的目标。这样的环境创意更具有育人的寓义。在校网上，“校园游来黑天鹅”的点击率短短数日已达900多人次。
三、服务育人的途经
    服务育人的途经很多，联系我校后勤发展总公司的工作实际，我认为服务育人的工作可以从二个层面展开，一是针对服务者的育人工作，二是针对被服务者的育人工作。
（一） 对服务者的育人工作
    对服务者的育人工作，我们亦称之为服务者服务。我校后勤总公司的服务者可分决策层、管理层和执行层三个层次。为服务者服务应根据服务者不同层次的需要，通过培训、宣教、活动、走进后勤等多种途经实现育人之目的。
1．培训  培训是一种有组织的管理训诫行为，在形式上有理论培训和技能培训之分。
理论培训  主要是知识的传递、信息的传递、规范的传递等。
技能培训  主要是技术的传递、标准的传递、流程的传递等。
①　培训的内容 
    a. 决策层  以理论培训为主。对决策者来说，更新知识、获取信息是影响决策正确与否的重要因素。知识老化、信息不灵势必影响决策的正确性。
    b. 管理层  应兼顾理论和技能培训。管理者要在决策层与执行层之间发挥上情下达、下情上达作用，必须掌握足够的理论知识并具有一定的专业技能，成为内行人。
    c. 执行层  主要以技能培训为主。执行者以操作为主，行使岗位职责只要能做、会做、做得好即可。    
    ②　培训形式
    a. 集中培训  适用普遍性知识和技能的培训。
    b. 个别培训  适用于一对一传、帮、带的培训。
    ③　培训手段
    a. 课堂  适用普遍性知识和技能的培训。
    b. 现场  适用传、帮、带形式的培训。
    c. 师徒  适用于一对一的培训。
    d. 挂职  适用传、帮、带形式的培训。
    e. 轮岗  适用于一对一的培训。
    2．宣教
    利用业余时间，针对一线员工文化修养相对较低的现况，开展一些员工看得见、摸得到、听得懂、喜闻乐见的文化知识、科普知识的传授、讲座以及影像资料的宣传教育，一方面可以丰富员工的业余文化生活，另方面可以增强员工的文化涵养水准，提高员工具有健康人所具备的生理、心理和社会属性的社会人素质，从而提升后勤保障服务工作的水平。
    3．活动
    这里所指的活动，是指开展丰富多彩的文体活动，如划船比赛、登山比赛、技能比赛、运动会、郊游等等，这些活动表面看起来仅仅是一些娱乐活动，但在娱乐的同时，强烈地折射出团队精神，激活了蕴藏在员工内心的凝聚力、集体荣誉感、归属感，从而转化成强大的战斗力、竞争力。
    4．走进后勤
    没有从事过后勤工作人，很难体验到后勤工作的酸甜苦辣。简单讲，后勤工作就是服务工作，做好服务工作是后勤人永恒的话题。开放后勤，让师生走进后勤，能让师生感受到后勤工作的烦杂与艰辛，从而理解、尊重后勤工作，同时走进后勤本身就是对后勤人的一种教育和鞭策。
    在开展走进后勤活动的同时，师生为后勤人带来了“为服务者服务”的活动，纷纷利用各自的专业知识为后勤人提供各种咨询以及绘画、写春联等等，特别是临床医学院的师生，不仅为后勤员工免费提供体检（如测血压、内外科检查、五官科检查、心电图检查等），还利用所学知识为员工讲解人体奥秘。更为感人的是免费为后勤一线员工做“足疗”。在21世纪，作为“80后”大学生，在家是掌上明珠，怎么也想象不出她们在“为服务者服务”的活动中，居然弯下高贵的身躯，伸出洁白柔嫩的手掌，为后勤员工“洗脚”，深深地震撼、感动、教育了后勤人。我们还有什么理由不好好地为师生服务呢？
（二） 对被服务者的育人工作
⒈ 后勤工作是一门科学
    针对有人认为后勤工作不过是吃、喝、拉、杂、睡之类的琐事，没有什么学问值得研究等错误认识，毛泽东早在五十年代就一针见血的指出，“任何轻视后勤工作，以为后勤工作不是重要的专门学科，不需要系统学习，不需要精通业务的观点，是完全错误的。”邓小平继承和发展了毛泽东思想，明确指出：“后勤工作也是一门学问，也需要学习，也能出人才，不钻进去是搞不好的。”因此后勤工作也是一门科学。作为科学必然蕴含育人之功能。
    ⒉ 做好对被服务者的育人工作
    在传统的观念中，后勤人除了做好吃、喝、拉、杂、睡的工作外，骂声多于赞扬声，后勤人谁敢涉及对服务者的教育！改革开放后，后勤队伍的结构、后勤服务的理念、后勤服务的水平等等，发生了革命性改变和跨越性发展，三服务二育人成了高校后勤服务工作的宗旨。服务育人成了后勤人做好学校后勤保障服务工作的强大动力。
    ① 提供优质服务  失物招领、2元钱盖浇饭、社区嘉年华活动、跳蚤市场、冰爽节活动、黑天鹅游来蕙风湖、优质服务月等等，不仅书写了我校后勤人质朴、博爱和敬业的品行、情操，并且以实际行动真正地实践服务育人的宗旨。当然，这些已成为过去，现在、将来如何创立、创新更多、更好的优质服务项目，应是每一个后勤人所追求的方向和目标。
    ② 互动服务  互动是服务者与被服务者之间进行交流、沟通、协调的极好平台，互动的形式有：
    面对面互动  通过请进来、走出去的方法实现面对面的互动。所谓请进来，就是当某项服务工作出现偏差，或受到质疑、批评、甚至投诉时，如何以服务的诚意换取服务者的信任和谅解，最好的途径就是把被服务者请进来，倾听他们对服务工作的批评、建议乃至误解，诚恳接受批评、准确把握建议、合理解释误解或偏见，从而达成共识，促进后勤服务工作的健康发展。对于主动征求后勤服务工作的意见，则可采用走出去的方法更为合适。
    运用现代化手段进行互动  即通过后勤28865999服务热线，接受对后勤工作的咨询、批评、建议、投诉、交流、沟通及反馈。也可借助杭州师范大学后勤发展总公司网站师生生活事务中心这一平台，通过总经理信箱、师生留言等栏目实现更多的互动。
    因此，对新时期的高校后勤服务工作，要以科学发展观为指导，在做好保障服务工作的同时，服务育人将起到越来越重要的作用。