一张席梦思单人床，一张组合式书桌，一个坐便器……当我们来到6号楼220寝室时，诧异于这里的摆设与楼内寝室的迥然不同。为什么住宿服务公司会如此安排，因为这里的主人，07级的新生小刚有点“特殊”。
    大学的生活是令人憧憬的，但对于小刚和其父母来说是忧虑的。报到当天，走进事先安排的新生寝室，看到床设计在上方，书桌在下方的联体式家具和下蹲式便池，小刚和父母困惑重生。因为一种顽疾，小刚的左下肢做了截肢手术并安装了假肢。坚强的他依然过着常人的生活，自己料理衣食起居，努力学习。因为勤奋，他被我校某个热门专业录取了。深知假肢会影响小刚上下床梯，更无法让他下蹲自如，父母找到了楼里的生活指导老师，希望能得到帮助。
    住宿服务公司的领导在得知小刚的情况后，迅速联系学院辅导员和家长一起商讨如何解决小刚在校生活住宿问题。经过商议，公司配合学院为小刚更换了楼层较低的寝室，做好新寝室学生的思想工作。公司仅用三天时间，出资请专人改造家具，四处调拨席梦思单人床及与床分离的组合式书桌，安装全新的坐式便器。小刚得以顺利入住。
    可怜天下父母心。小刚父母担心校区较大，小刚学习生活多有不便，特地为他添置了助动车。考虑到助动车充电器较重，小刚提回寝室不便。楼里的生活指导老师用接线板从大厅里直接引电到大门外，确保充电方便。
    “住”和“行”的问题终于解决了。小刚看见摆设全新的寝室，露出舒心的笑颜：“我觉得住宿服务公司为我提供的服务已经够周到、够好的了，真的很感激，我现在生活基本习惯了，没有什么问题了。”他还很高兴地说这几天常和父母通电话。父母得知这些困惑和问题都得到了解决，大为宽心。说起大学生活，小刚说：“我现在对食堂和住宿都很习惯了，和新同学也都相处地很好，大家对我都挺照顾的。而我也开始积极融入到大学生活中去，参加了一些社团，生活还是很丰富的！”
    像这样的“特殊“服务，已然是公司的服务传统了。2号楼的胡坤同学，今年6月份不幸骨折。为了方便她行动，生活指导老师特地把她从418寝室调整至1楼教师空房。在休养期间，楼群管理员每天都背她上下楼，清卫员为其打扫房间卫生、打开水，生活指导老师亲自为她洗衣服。10 号楼339的卢小芃同学也遭遇骨折，因为没有空房间，生活指导老师特地借床放在她寝室，方便她行动。
    因为这些“特殊”服务，公司员工的工作量在不经意间增加了，付出的心血，付出的精力更多了。那么对于这些付出，他们又是怎么想的呢？笔者在采访中发现，许多生活指导老师、楼群管理员都感言道，这些不是特殊的服务，这些是我们应该做的。我们给学生的就应该是人性化服务。
    谈起人性化服务，公司经理廖志宏笑着说：“学生有困难，我们就力所能及地帮助他们解决，这些是我们的人性化服务而不是特殊服务，为学生提供人性化的服务一直是我们的信条，这是我们住宿服务公司应该做的。”廖经理说，今后，公司将一如既往地为学生提供更好、更人性化的服务，以推动“住在师大”的品牌建设。
                                                                                                沈园   薛倩倩/文