提升服务 严抓管理  建设“师大后勤”新品牌
——后勤发展总公司第二届职代会、工代会三次会议工作报告摘要

总经理  姚海强

去年主要做了五个方面的工作

      姚海强总经理在总公司第二届职代会、工代会三次会议上作报告时说，自2006年6月，新的领导班子上任以来， 过去一年主要做了五个方面的工作：
       一、继续完善硬件设施。以评估工作为中心，维修、改造学生公寓、水电智能收费系统等基础设施；运营集餐饮、休闲、娱乐于一体的下沙仁和休闲广场；统一设计制作楼层牌等校园内设施的指示牌；公寓内设置考研自习室、乒乓室、音乐室等各类活动室。一系列硬件设施的改造和投入使用为师生营造了良好的学习与生活环境。
　　二、以创新服务为抓手，不断提升服务软件。围绕“以优美环境、优良作风、优质服务让师生满意”的工作目标，针对后勤各二级部门、行业公司现状，通过增强饮食接待能力，体现“师大餐饮”品牌效应；充实学生公寓文化建设内涵，进一步深化管理、服务育人；探索物业“宾馆星级”服务等管理新模式，追求服务管理更细致周到；经贸开设电子商城，服务深入贴近师生需求，创造新的经济增长点；创建玉皇山精品特色校区；引入美育奥尔夫、美术创作特色课程等，积极探索幼儿教育工作新模式，实现素质教育与特色教育的良好结合；
交通运输实施目标管理，节约增效显著，实现服务安全、准点和优质。
　　三、推进人力资源管理体系建设。以启动“人才储备库”建立人才梯队为契机，逐步形成储备人才考核、管理骨干考核、部门年度考核等系列考核制度，出台《后勤发展总公司骨干人员考核管理办法》，对总公司近300名骨干人员进行考核；通过一线员工通识培训与各部门内专业培训相结合的方式，新设拓展训练等举措完善员工培训体系；开展“首席员工”、“管理创新示范岗”、“优质服务示范岗”、“微笑示范岗”、“微笑服务之星”等评选，表彰优秀，激励员工。
　　四、注重新闻宣传专业化建设。围绕学校和总公司中心工作，借助总公司通讯员队伍的组建和管理，通过总公司网站新闻采集与发布，内刊印发和向学校、社会投稿，逐渐完善学校、总公司、部门三级沟通渠道；及时做好各类舆情通报、反馈工作；并发表多篇报道于《钱江晚报》、《杭州日报》、《教育信息报》等省、市级各大报刊，提高了总公司的社会知名度、美誉度，促进了“内聚人心，外树形象”的总公司新闻宣传工作体系的构建。
　　五、注重三项管理卓有成效。以效益管理为抓手，新设服务项目投资论证程序与办法，成立招商工作小组，完善物品采购、配送和招投标制度；严格经费开支审批程序，强化各项费用的控制成本管理环节；建立二级部门资产设备库，纳入年度考核，加强资产设备的动态管理。重视文化力建设，建立职工之家等员工活动载体，工会举办各类员工文体活动，组织外来员工子女帮教活动，丰富员工生活，关爱每位员工，增强员工向心力。加强细节管理，借助总公司领导走访二级学院制度，注重完善沟通细节；通过学生监控员、改进监控方式及监控手段。进而通过以评促建，进一步在各项管理中贯彻落实“堆积细节、凝炼文化、提升品牌”的管理方针。

新一年工作努力方向

　　姚海强总经理在总公司第二届职代会、工代会三次会议上作报告时指出，过去一年总公司各项管理和服务工作均取得了长足发展，但仍存在一些缺点和不足。
这些不足和缺点主要集中在事业体制与建立企业运行机制结合的矛盾依然存在；师生满意度层次仍有待提高；在餐饮服务、公寓管理、物业服务、商贸服务等方面离师生的期望值、离集约化要求还有差距；管理层次应进一步明晰，管理成本应进一步降低，建立真正企业化管理的机制；校内市场培育、开发深度不够，新的经济增长点不多等问题上。
　　姚海强总经理指出，针对这些问题和不足，总公司应进行深入分析研究，采取切实有效的措施加以解决。根据对时下形势的把握和分析，他在报告中明确了下阶段工作的指导思想。
　　后勤作为学校教学、科研、管理和师生日常生活等的基本保障，是学校整体发展的重要环节，具有同学校其它事业发展的不可分性、协调性和同步性。为此，总公司应紧紧围绕学校中心工作，坚持“尊师、爱生、崇术、重教”的现代大学理念，坚持后勤的教育事业性质; 坚持以为师生、为教学、为科研提供更优质的服务为中心; 建立企业化运作的高校后勤服务运行机制，从根本上提高管理水平和管理效能，探索建立适合后勤特点的管理模式，实现社会效益与经济效益的“双赢”。
　　因此，应以充分调动后勤职工的积极性和创造性为切入点，加强体制和机制改革，寻找后勤新的经济增长点；按照“以人为本“的管理理念，加强后勤人才队伍建设，为后勤的健康发展提供智力支持；步出传统人事管理，以公司为策略导向，综合开发战略性人力资源体系；不断强化规范化工程建设，加强执行力，运用现代化管理的科学思想、理论、组织、方法，从后勤的工作标准、岗位职责、办理程序、操作规则等最基本的环节入手，实现后勤工作的规范化、制度化和现代化；加强科学管理意识，形成科学、规范的民主决策体系；完善成本核算体系，推进资源节约与高效利用。从公司全局体系来加强绩效管理，提高经营效益。
　　如何切实实施上述指导思想、路线方针，姚海强总经理对今后一年的工作计划做了明确指示：今后一年，总公司党政将领导全体员工通过制定总公司整体人力资源开发总体规划，进一步加强人力资源建设体系建设力度、深度，进而增强制度执行力，提高经营管理能力；初步建立适应高校后勤事业性质、企业运行机制的成本核算体系；初步形成具有师大特色的高校后勤绩效管理体系等切实完善“四大体系”建设。同时，以创新为理念，抓好“效益管理”，力求取得较大效果，努力实现“节约后勤”；“以人为本”，凝练公司文化内涵，努力实现“活力后勤”；突出后勤特点，提供细节贴心服务，创建“品牌后勤”；借助各类举措的实施，继续深入推进“三项管理”。