2006年，和谐社会的春风吹入杭州师范学院，这座美丽典雅的师范类高等学府；2007杭州师范学院将迎来教育部本科教学工作水平评估；2006年的杭州师范学院需要一个更和谐、更美好的校园环境。
    学校，教书育人的圣地；圣地需要优美的环境；环境是那整齐明亮的楼宇，是那幽雅而生机勃勃的绿化，是那整洁舒适的公寓，是那微笑洋溢的餐厅……
    环境的建设离不开后勤人的努力。于是，为了校园和谐美好，在“三服务，两育人”的旗帜下，杭师院后勤总公司带领每位后勤人，开设新服务项目，加强学生民主建设、管理制度创新，人才队伍建设、员工素质提升……一切为了杭师院的和谐美好。 

                                      服务项目花色多  师生需要记心间
    都说，吃在师院。饮服公司菜肴的花色品种总在不断翻新，各餐厅每月定期推出特色菜、创新菜，接待餐厅的土家菜系列，文一路美食广场的“大长今米线”……同时，方便老师回家做饭的净菜服务，给贫困生准备的2元盖浇饭，送饭上门的病号餐，服务少数民族学生的清真窗口，给老师、学生的选择多又多。
说起下沙校区二期餐厅一楼美食广场服务员胸前的黄色、圆形的笑脸图案的徽章，现场就餐的学生都很清楚它的用途。一名理学院的大一新生告诉笔者：这是餐厅的‘微笑服务’。”说起服务员会不会和徽章的笑脸那样微笑，多数学生觉得她们笑得和徽章一样灿烂，吃饭也很香。
    10月开张的仁和休闲广场更是将练歌厅、茶室、西餐厅、书吧等服务项目引入校园，老师、学生的生活色彩斑斓。
杭师院的校区到哪里，经贸公司的服务点就到哪里。下沙校区、文一校区、古荡湾校区共设25个商业营业网点，服务项目涉及超市、送水，修鞋修车、话费充值、配镜、冲洗。        
    10月28—11月28日的超市购物换积分仁和消费抵现金活动更是吸引了很多学生的眼球。
    学生需要良好的学习环境，晚自修“绿色通道”系列教室，为刻苦学习的同学提供延迟锁门、秩序管理、安全巡视等“绿色”服务，满足了学生的学习新需求。
后勤人的眼里没有白天和黑夜，后勤人的心里没有休息的概念。
师生生活事务中心的启用，解决了老师、学生的后顾之忧。
    24小时后勤服务热线时刻为老师、学生的学习、生活敞开服务的大门，后勤答疑电话28865999；学生公寓热线（下沙）：28865928，（城区）：28865423；物业维修：28865101、28865877。只要铃声响起，后勤人迅速做出反应……为你解决所有困难。
    考虑到更能方便师生，总公司将所有热线电话服务统一以“5999”热线形式出现，只要一个“5999”，所有问题都能得到回应和解决。据悉，热线一条龙“5999”将在近期正式面向师生。
    后勤人永远将服务学校教学、科研、师生生活为工作宗旨，永远把学校、老师、学生的需要当作自己的需要。

                                            牵手学生共建和谐校园
    21世纪的大学生充满活力，思维新颖，是朝气、青春的一代；同时，他们也面对着前人没有的困惑，社会的复杂、竞争的压力、物质的诱惑容易让他们的成长之路上长着红棘花，时不时扎伤脚。于是，贴近学生，了解学生的心，心系学生每一天的学习、生活成了后勤人心里的牵挂。
    学生公寓的生活指导老师捧起了心理学的专业书，听着我校心理学教授叶春芳老师的课，研究起了如何鉴别行为异常、心理抑郁、需要细心关注的学生，如何采取应急处理措施应对学生出现过激行为。
    每年的寝室设计大赛让学生们纷纷心动、行动，他们用灵巧的双手，点缀自己的生活空间，打造充满温馨与梦想的家，诠释理想的生活和飞扬的梦想。11月8日开幕的第四届新生寝室设计“心随我动，我寝我秀”大赛，旨在倡导个性，力求主题鲜明，主张突显寝室成员之间的整体和谐的风格特色。寝宿舍墙上山水墨画中挺拔俊俏的远山，几点稀疏梅花散落，一语“梅花香自苦寒来”，突显了坚韧的意志和决心；桌上别俱匠心的自制花瓶流露出淡淡的雅致美。
    饮服公司的“餐厅开放日”与学生自律委员会共建，想了解怎么把饭菜做出来的学生都可以来餐厅参观，做一天厨师、服务员。餐厅员工和学生的羽毛球、拔河比赛的场面深深地印在了员工和学生的心里，欢声笑语久久回荡在耳边。
    炎炎夏日，给贫困学生送去一份清凉、一点关爱。06年5月经贸公司在下沙校区举办的第二届酷爽饮料节，免费送出的及参加优惠活动的饮料共计6000余瓶。
    每月二级公司与学生自律委员会的座谈会，学生和后勤的管理人员肩并肩坐一起，聊天，谈心，敞开心怀，交流彼此对后勤工作的想法，谈论内心的感受。后勤了解学生的心，学生理解后勤的工作；学生向后勤诉说自己的需求,后勤给学生更多的温暖。
    11月10日的经贸公司和校学生生活自律委员会联合举办的各二级学院生活部部长座谈会上，经贸公司负责人当场承诺，3#楼修车点由经贸公司出资购买打气筒，提供给有需要的学生免费使用；近期将分批推出为数30余种的特价商品，为学生带来更多的实惠； 调整超市货架方便面所占的面积，增加多种口味的休闲食品;为不影响学生中午休息，12：00——14：00饮水机厂家不进入校园送货等。

                                   组建高素质的员工队伍  做好学生的“家长”
    高校是发展先进文化和道德建设的重要阵地，高校后勤是高等教育体系中“管理育人，服务育人”的重要组成部分。教书育人，传播知识，讲授道理在课堂；后勤育人，言传身教，影响学生在平时。
    后勤人的工作涉及学生学习、生活的方方面面，后勤人的言行举止时刻进入学生的视野。售菜窗口服务员的一声“你好”；清卫员阿姨看见学生时的一个微笑；住宿管理员对学生的嘘寒问暖都会在学生的心底留下微小的涟漪，这些涟漪在不知不觉中影响着学生的成长。
    加强后勤人的道德教育势在必行。道德教育是想后勤职工树立正确的人生观，以良好的心态顺应后勤改革社会化的发展，在变革的潮流中摆正自己的位置，认清形势，端正态度，把个人的道德修养提升到一个较高的层次。这样，爱岗敬业，服务育人才能转化为自觉行为，后勤改革的种种措施也就具备了较好的群众基础。
总公司深刻明白“服务育人，管理育人”的精髓，也深深理解后勤在学校里的角色扮演。学校是学生的家，后勤就是学生的保姆。保姆不仅仅要照顾好孩子的衣食住行，还要在生活点滴间用良好的言行潜移默化学生的身心成长。这需要先提升后勤人自身的素养。
    素养的提高成了后勤人工作之余的主要内容，位于16号宿舍楼架空层的职工业余学校内，后勤人的身影随处可见。他们在那里听讲座，学习业务知识，提升自我的综合素质。
    新员工通过参加总公司下沙校区一线员工的通识培训，全面了解了公司概况、企业文化，礼仪礼貌、职业规范，治安消防等知识，让他们很快、更好地融入到公司文化中，清楚了自己的角色定位，服务好学校科研、教学，服务好师生生活。来国灿副总经理在授课时，要求员工做好微笑服务，即使戴口罩工作也要用眼神流露出微笑。他恳切希望一线员工，无论服务员，清卫员还是烧锅炉的师傅都要把对自己的工作要求融入到学校迎评促建工作中去。自己的形象与学校的整体氛围协调融洽，让自己的工作与学校的工作步伐相一致。
各二级公司的员工培训从职业礼仪、业务技能、安全知识等方面给员工提供了一个全方面学习的平台。
    校保卫处的严光曙老师的消防知识讲座不定期的向员工传授消防安全知识，现场操作课更是规范了员工的消防技能；浙一医院的陈乃云医师以生动的图例，详实的步骤、浅显的语言和现场指导相结合，讲授了针对突发事件、伤害事件如割伤、烫伤、摔伤等的紧急处理办法，让餐厅的员工用科学的方法应对师生就餐过程中的突发事件；礼仪培训把工作中怎样用语、什么情况下用什么语气、什么表情到怎么打招呼、如何握手、如何交谈等方面的礼仪知识讲授给了员工，员工的文明服务认识更增进了一层。
    有那么纷繁的员工培训项目，源自总公司“加强员工队伍建设，提升员工素养，全面贯彻‘三服务、两育人’”的工作要求。            
                                 完善制度   规范管理  为了杭师院的和谐美好
    无论新服务项目的推出，后勤与学生的和谐校园建设，还是员工素养的提升，培训工作的重视与开展，都得益于总公司领导班子审时度势，凝聚全公司员工的心，认真研读“三服务、两育人”的精髓，在管理制度的制定和细化上做足了功夫，制度的完善是一切工作开展的基础和保障。
    总公司监控部建立了一套相对完整的后勤服务常规监控检查体系，检查突出重点和难点、集中检查与日常监督相结合、各部门自查与监控部检查互补，学生自律委员会（学生监控员）参与检查等。有效地加强了后勤服务的监控检查工作。
饮服公司建立了一套较为科学规范的服务承诺体系，设立教师就餐区域；完善内部监控机制，严格落实餐厅主任月度责任目标考核机制；增强创新意识，开发了各类新的服务项目和菜肴品种；在完善ISO9001管理体系的基础上，尝试性地引入“五常法”管理。
    住宿公司在公司内部制定《监控条例》和《过程和服务的监控办法》，并承总公司监控部后实行五级监控网络：Ⅰ级监控（总公司监控部）→Ⅱ级监控（住宿服务公司领导监控）→Ⅲ级监控（公寓管理部/客房部主任监控）→Ⅳ级监控（生活老师/领班监控）→Ⅴ级监控（自我监控）。对生活园区进行有效的人性化、系统化、科学化管理，启用了SIMS智能用电系统。
    物业公司制定紧急预案，涉及供电、制定防汛抗台紧急等预案，确保教学、师生生活的正常进行；设立“拾到物品奖励机制”，对于员工的拾金不昧行为进行鼓励和规范。
    交通中心出台《班车应急预案》，班车出现故障或遇大雾天、冰雪天、堵车等，在预计不能按时到达学校时，司机即刻根据实际情况进行处理。
    玉皇山校区公司成立后，校区公司与学生自律委员会玉皇山分会加强了联系，积极参与了学生干部改选，推选出新一届委员会成员名单，在原有工作手册的基础上，制定了自律委员会玉皇山分会工作手册，并筹划合办分会《自律简报》。在加强与学生组织机构的联系中，争取更好地为学生服务。
    在总公司的工作指导方针的指引下，总公司各直属部门及二级公司通过完善、细化制度，以规范的管理体系，人性化的管理方式，科学的管理方法不仅为后勤工作的开展奠定了坚实的基础，也为“三服务、两育人”的工作精神继承与发扬铺就了一条康庄大道。

    肩负着杭州师范学院的后勤保障重任，总公司始终坚持以“三服务、两育人”为宗旨，树立“以人为本”的经营理念，不断提高后勤工作为教学、科研和广大师生员工服务的质量和水平。 在校领导的关心支持下，在公司领导的正确决策下，在全体员工的努力工作下，总公司通过五年的改革与发展，各项服务不断完善，发展日趋成熟稳健。总公司正以崭新的面貌迎接新形势的挑战，将以服务好杭州师范学院的每一位老师，每一位学生为己任，把学校看作自己的家，为学校的发展奉献所有的心血。蓝天白云系红心，朝朝暮暮为后勤，是后勤人内心最真实的写照。

                                                                                                          沈园/文