讲述人：章立祥（公寓服务中心下沙公寓部6号楼值班员）

2012年4月，我刚进后勤的时候是在下沙1号公寓楼做大厅值班员。9月，我被调入6号公寓楼，工作至今。

6号楼有个特殊性，学生比较杂，除一般的本科生外，还有120多位留学生，100多位新疆学生。在我来6号公寓楼之前，大厅值班员是位女同志，管理方面，女同志可能缺少一些阳刚之气，多少也有些不方便。比如有一次，一位人高马大的外国学生，经过大厅值班台，顺手就把值班员放着的手机给拿走了，她起身追上去，在楼道拐角处，男生就把她抱住了，他说，我们国家就这样的。女同志碰到这样的情况吓哭了。另外在电费收缴、维修等管理方面也都存在很多困难。当时的金鑫主任就找到我，做我的思想工作，让我来管理6号楼。

我来6号楼以后，做的第一件事就是收缴电费欠款。当时的6号楼，光留学生，电费就欠了三万多。原有操作是白天给寝室停电，晚上再恢复供电。我跟金老师说，这样操作其实是没用的，因为学生白天不是上课就是睡觉，有没有电他无所谓，晚上回来了寝室有电了，对他们来说基本没什么影响，这样他们就永远不需要交电费了。金老师说，那你准备怎么办。我说我要采取双方面的措施，一方面通过口头催交，张贴公告，让他们及时来交电费；另一方面，晚上也给他们停电。一开始很多人不习惯，有的知道自己欠费也就主动去交掉了，也有的会来问我，比如就有一个留学生，问我为什么晚上也停电，你要给我通电。我就跟他说，交电费是你们的义务，不光是你们外国留学生，我们中国学生也是一样要交电费的，你到我们学校来学习，就要遵守我们学校的纪律。学生就跟我吵，说你不给我通电，我就不走了。我说可以，你坐在这里，我就陪着你坐，学生说那我晚上也睡你这，我说可以，床给你睡，我就坐着陪你。连续跟我吵了几天，最后他妥协了。他说我实在没有多少钱，可不可以先交一部分。我说可以，交一点，通一点。我也建议他联系家里，让他父母寄钱来，同时也会给他一定的缓冲时间，比如今天交一千，明天交五百，最后慢慢的，全交齐了。有的寝室欠了四五千，最后也是这样慢慢补齐了。整个6号楼三四万电费欠款，在我的策略下，不出一学期，全交齐了。现在6号楼没有人欠电费的。

我原来是做路桥的，女儿是安徽大学毕业，现在一家日资企业，儿子是北大博士，留在北京工作。他们都很有出息，可以说我在教育方面多少有点心得，只要学生愿意跟我交流，我都愿意跟他们分享。特别是这次，我们南楼116寝室，有两个考上浙大，一个考上北大，一个考上上海交大，太厉害了，还有一位同学直接保研，进了我们学校的理学院。我特别喜欢这些学习上进的学生，把他们当成我自己的孩子，跟他们掏心掏肺的交流。我跟他们说，学习是一个知识的积累和沉淀，不能因为现在取了得一些成绩，就骄傲自满。

但是我也会关注那些成绩不好的，比如有个寝室，其他几位都考上了研究生，就一位同学，挂科了，还留在我们学校。我就找他聊，问他，你们进来的成绩是差不多的， 为什么最后反差这么大，你肯定要找自己的原因。这位同学，平时一天到晚不是手机，就是电脑，连走路都要玩手机，在寝室也都是上网打游戏。别人在用功的时候，他在玩，考试的时候当然就挂了。我就跟他讲，你这样不行，以后你们走出校门，走上社会，做了老师，你的言行举止，都代表你的家庭，你的学校。你们是父母的明天，你做的不好，别人肯定说你父母没教好，你们到了工作岗位，当学生叫你们一声老师的时候，你的言行举止能不能配上这声老师的称呼。一开始他表面上给我面子，可还是老样子，后来我反复找他聊，慢慢地也稍微改掉了一点。我反正是尽我的能力，去引导他们，希望他们学有所成。

记得还有一次，有个男生，长得很壮实，平时很讲义气，但是脾气暴躁，喜欢喝酒，喝多了会耍性子，自控力较差。知道这个情况后，我主动去找他，同事说你不要去管他，多一事不如少一事，我说这是我们的责任，万一他把刀子拿出来，你也不管吗？我们要把矛盾化解在没有发生之前。因为他经常发脾气，寝室里其他几位同学都孤立他。只要他一进寝室，他们就不说话了，或者干脆走开，留下他一个人，有时候就住外面不回来，都为了避开他，还经常来找我要求换寝室。我把这个情况向生活老师汇报，也找他们谈。跟他们说，你们来自五湖四海，在一个寝室是缘分，四年大学生活是个美好的回忆，以后走上岗位，回过头来，这四年，应该是个美好的时光，而不是一个痛苦的矛盾点，不能把这四年变成一个烦恼的地方。我主动跟他们沟通，最后，他们对他的态度有了好转。同时我也找这位同学，劝他少喝酒，喝酒一方面伤身体，还影响学习，得把这习惯改一改。一开始他不听，后来，他找了一个女朋友，第一次见面，就去开房，布置的很隆重，女孩子被吓跑了，对他的触动很大，他没人诉苦，就来问我，他这样做是对还是错。我说肯定错了，谁第一次见面就开房的，如果想挽回，必须要承认错误，要拿出一个真正的诚意来。我跟他说了很多，他听进去了，最后成功挽回了他的女友。从那以后他很听的进我说的话，慢慢地跟同寝室的同学关系也搞好了。现在毕业以后还跟我联系，说认识我，是他人生的一个很大的转折点，让他知道怎么去改变自己，消除心里的魔鬼，真正改造了自己。其实对我来说也一样，都是一段难忘的故事。

还有一位同学，当时住在404，酒喝多了，和另一位同学冒充工作人员去检查卫生。两个人一起去敲门，一个个敲过去，嘴里还叼着烟，我当时在楼下不知道。他俩一边敲门一边嘴里还骂骂咧咧的，别人就有所怀疑，说工作人员不会这样，对他们就产生了反感，后来就吵起来了。好几个学生抄了家伙准备打架，扫把，簸箕都拿来当武器。他本身就是没道理的，一看这么多人攻击他，撒腿就跑。有同学告诉我这事后，我马上把手头事情一丢，准备上去看看，刚好就在楼梯上碰到他，因为楼里的学生我都认识，看到他的样子我就明白了。为了避免冲突，我赶紧先把他藏起来再说。等其他学生下来找他时，我就跟他们说，这个人是外面的，不是我们楼里的，至于具体情况，我们会调查清楚，而且也会通知保卫处来处理。一边解释，一边安抚，学生们听了，也就都回寝室了。

后来我马上联系了保卫处，考虑到没有跟其他学生发生冲突，也没有造成损失，我就让保卫处的人把他带走，以批评教育为主，同时把这事报告给了领导。半个小时后，学生回来了，酒也醒了，我就主动去找他聊。我问他，有没有意识到自己的错误，不光喝了酒，冒充工作人员去检查寝室，还骂人，差点打起来。我提醒他，像这样的情况按理是要受到处分的，另一方面把他藏起来，也是对他的一种保护。他听了连连点头，说自己错了，还一再地感谢我。

以前他看到我根本不打招呼，从那以后，每次看到我都向我点头微笑。毕业了还送了我一把小刀，说是留个纪念，以后如果去新疆玩，拿出这个刀，别人就不会欺负我。

在我们这勤工俭学的学生，我也关心他们的生活和学习。我常跟他们讲，富二代也好，穷孩子也罢，都要珍惜每分钱，用自己的双手创造自己的未来。我也关心身边的同事，每次部门组织捐款，我都参加，哪怕是为别人捐一块钱，赠人玫瑰，手有余香，不管多少，都是我的一份心意。就像我为老家农村牵头组织捐款改造路灯，花了很多精力带动全村人成功改造。我说，我愿做一盏灯，照亮自己，也照亮别人，在后勤也一样，我愿在岗位上发光发热，为学生贡献自己的一切。