本网讯（通讯员  王佩佩）为进一步做好后勤服务热线和事务中心舆情信息平台管理工作，近日，绩效考评办组织部门成员前往杭州“12345”市长热线公开电话受理中心实地参观学习。

参观12345热线中心

在“12345”市长热线受理中心负责人的带领下，绩效考评办一行首先参观了热线受话工作大厅、“最多跑一次”平台运营室、信息化运作后台，感受便捷高效、紧张有序的工作氛围，热线受理中心独特的设计，内涵丰富的文化墙、荣誉墙给全体成员留下了深刻的印象。

随后，热线受理中心彭森荣处长与绩效考评办成员们进行了座谈。全体成员详细了解了“12345” 市长热线的发展历程、管理体制、团队文化建设以及大数据的积累和运用，特别是关于热线业务受理操作流程的介绍、沟通办事的处理技巧，让成员们受益匪浅。考评办就日常工作中遇到的热线处理效率、投诉处理方式等问题，与中心工作人员进行了深入细致的交流。

交流探讨

下一阶段，绩效考评办将依托事务中心平台，对后勤各项服务进行梳理，在总结、分析和借鉴同行经验做法的基础上，做好后勤服务热线和师生舆情工作，为学校“最多跑一次” 改革助力。